Términos y condiciones deportes extremos

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I. Políticas, términos y condiciones sobre reservas

1.1  Al momento de diligenciar y enviar una solicitud de reserva y/o solicitar los cupos y fecha a través de nuestro sitio web o línea de whatsapp  oficial 3154904690, usted declara haber leído, entendido, comprendido y aceptado los servicios incluidos, tarifas y condiciones generales publicados en el destino elegido, lo cual hace referencia entre otros a: clase de transporte, horarios, tipo de alojamiento, alimentación, actividades y servicios incluidos, servicios NO incluidos, sitios a visitar, actividades a realizar así como el nivel de exigencia fisica, preparacion e indumentaria y equipamiento no incluido que usted debe llevar

1.2  El envío de la solicitud de reserva no implica la confirmación de los cupos, estos estarán sujetos a la disponibilidad y previa confirmación escrita por parte de nuestra central de reservas vía email o whatsapp 

1.3  El simple hecho de inscribirse para participar de cualquiera de nuestras expediciones y/o planes de Aventura, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas, orden de servicios enviada y/o publicado en nuestro portal.

1.4  Una vez enviada una solicitud de reserva enviaremos en un plazo máximo de 12 horas la confirmación de reserva a su correo electrónico o numero de whatsapp, donde se discrimina los servicios contratados, valor a pagar, formas de pago, plazo para el pago, recomendaciones, que llevar, términos y condiciones generales

1.5  Los servicios descritos en cada uno de los destinos, planes, actividades y deportes ofrecidos y publicados están dados de acuerdo a las condiciones culturales, sociales, económicas y operativas propias de la zona o región que visitamos lo que hace referencia al tipo de alojamiento, transporte, estado de las vías, alimentación, apoyo, asistencia, organización y logística.

1.6  Para efectos de cualquier notificación que se tenga que hacer en el horario que así lo requiera,  AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S.  utilizara los datos suministrados por el titular de la reserva y utilizara los siguientes canales  para contactarle:  email, celular, Whatsapp, mensaje de texto, buzón de mensajes, por lo anterior AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S. NO se hará responsable si los datos suministrados por el titular de la reserva están errados o incompletos, si los teléfonos se encuentran fuera de servicio, con buzón de voz o email lleno, lector de lectura desactivado o por fallas técnicas presentadas por los 

prestadores des estos servicios lo cual impida la exitosa recepción del mensaje.

1.7  Por políticas de seguridad y CONFIDENCIALIDAD toda información y detalles respecto a su reserva, salida y/o  servicios contratados y demás información sobre la reserva confirmada SOLO Y ÚNICAMENTE se dará al titular de la reserva a los números de celular, Whatsapp y /o correo electrónico previamente registrados en nuestra base de datos y confirmada su identidad.

1.8 Los horarios, servicios, deportes e itinerarios están sujetos a cambio sin previo aviso

    1.9   Las tarifas publicadas de nuestros planes, deportes y servicios NO incluyen el Valor del IVA el cual debe sumarse al momento de hacer el pago si así lo requiere y sobre el valor neto publicado sin descuentos

II. Políticas, términos y condiciones de pagos

2.1  Una vez confirmada su reserva por escrito vía email o whatsapp  el plazo para depósito mínimo o pago total es inmediato los saldos de los planes de 3 o más días se deberán cancelar 15 días previos a la fecha de salida. En el punto de salida NO reciben dineros, nuestros Equipos Operativos NO están autorizados para recibir dinero.

2.2 Una vez realizado su pago por cualquier de nuestros medios autorizados e informados previamente por escrito via email o por nuestro Whatsapp oficial 3154904690, es indispensable enviar dentro del plazo estipulado en la confirmación de reserva,   foto del soporte para así poder verificar y confirmar su pago y reserva. Por lo anterior AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S. NO se hace responsable por reservas canceladas por vencimiento de plazo al no enviar usted oportunamente el soporte del pago.

2.3  Los valores dados como deposito y pago total NO son reembolsables

2.4  Al momento de usted realizar su pago, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos, políticas y condiciones generales aquí descritas y publicadas en nuestro portal

III. Políticas, términos y condiciones de operación

3.1  Todas nuestras salidas, planes, actividades y deportes ofrecidos están sujetos a condiciones impredecibles como: clima, estado de la vías, orden público, eventos naturales, salud publica, fallas técnicas de ultima hora que ameriten una medida preventiva de seguridad así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden publico y/o privado que tengan relación directa o indirecta 

con la operación de AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S., lo cual puede generar una cancelación, aplazamiento y/o modificación parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados.

3.2  En caso de presentarse alguna situación con base al numeral anterior que afecte el buen desarrollo de los servicios ofrecidos y contratados de manera parcial o total, o que atente contra la seguridad e integridad física de nuestros clientes y/o equipo operativo, AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S. en su buen saber y criterio profesional se aplazara dicha salida si la situación así lo amerita, para lo cual se le dará aviso y/o informara a los titulares de las reservas confirmadas utilizando los datos personales suministrados por los mismos, para tal efecto AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S. informara en el horario y fecha en la que se tenga conocimiento de la novedad por lo tanto AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S. NO puede determinar la anticipación con la que se dé aviso o se presente dicha situación, precisamente por ser actividades Outdoor las que ofrecemos y usted contrata.

3.3  Cualquier servicio adicional contratado con otros operadores por parte del cliente en el destino de viaje será responsabilidad única y exclusiva de quien lo contrate, por lo tanto AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S. NO se hará responsable por cualquier inconveniente o accidente que se pueda presentar a lo cual nuestra póliza de seguros no cubrirá, ni se destinaran recursos propios de logística, operación, personal

3.4  La autoridad de los guías no será discutida bajo ninguna circunstancia por ninguno de los clientes, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.

IV. Políticas de seguridad y restricciones para la práctica de nuestras Aventuras

4.1  Está prohibido el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena, antes y durante el desarrollo de las actividades. (En caso de presentarse esta situación, estará bajo el criterio del guía coordinador de grupo cancelar automáticamente la actividad  por lo cual no será en ningún caso reembolsable el costo de la misma ni aplazada o sustituida

4.2. Personas con sobre peso u obesidad

4.3. Mayores de 70 años -Menores de 12 años 

4.4  Mujeres en estado de embarazo

4.5  Personas con limitaciones motrices

4.6  Personas con problemas severos cardiovasculares, diabéticos, epilépticos, sobrepeso, vértigo crónico, cirugías recientes, trastornos mentales, prótesis, lesiones articulares y musculares.

V. Recomendaciones importantes

5.1  Es Importante estar 30 minutos antes de la hora de salida ya que todas nuestras expediciones son muy puntuales.

5.2 Es indispensable llevar y presentar su documento de identidad  ya que lo vamos a exigir al momento del registro. Nota: Personas que no presenten documentos de identidad no serán transportados ni prestados los servicios a lo cual no serán programados nuevamente ni reembolsable el valor del plan.

5.3 En el punto y hora de salida no se aceptaran personas que no estén o hayan sido registradas previamente en nuestra central de reservas y operaciones.

5.4 Menores de edad que no viajen con al menos uno de los padres deberán presentar sin excepción carta autenticada autorizando a la persona adulta que se hará responsable.

5.5. Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son reembolsables ni aplazables.

5.6. El itinerario estará sujeto a las condiciones climáticas, estado de vías, y factores externos operativos que se comunicarán en su debido momento si así se presentara.

IMPORTANTE estar en buenas condiciones físicas y de salud en general

6.1  Toda modificación, variación, cancelación y/o novedad respecto a cada reserva por parte de nuestra central de reservas y operaciones se hará por escrito a través de la cuenta de correo electrónico, whatsapp y/o  celular  suministrada por el cliente al momento de hacer la reserva, por lo cual  AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S. no se hace responsables por la información que no se pueda suministrar si los datos personales son incorrectos o incompletos.

6.2  En caso de CANCELACIÓN por parte nuestra usted podrá: 

a. Reprogramarla en una nueva fecha  

b. Cambiar por un plan en otro destino y/o actividad 

c. Tomar un plan de mayor o menor valor 

d. Ceder a un tercero el o los cupos.

6.3  En caso de cancelación y aplazamiento por razones climáticas o estado de vías o cualquier condición externa relacionada en el Numeral III de una y/o o varias actividades programadas  AVENTUREROS COLOMBIA S.A.S.  dará un bono de reposición por los servicios no tomados o similar el cual podrá ser usado en un termino de tiempo no superior a un año.

6.4  En ningún caso los valores dados como deposito o pago total son reembolsables.

VII. Bonos de reposición

En caso que la operación de una expedición programada sea aplazada o cancelada previamente o por razones de fuerza mayor como: clima extremo, orden público y/o sanidad tanto en verano como invierno que impidan el buen desarrollo operativo de cualquiera de nuestras expediciones en las condiciones como se ofrecen y/o  que además atenten en el más mínimo grado la seguridad del grupo de Aventureros participantes, se dará un bono de reposición  por los servicios no tomados.

Este bono hace referencia a los servicios que no se hayan tomado debido a la cancelación en el momento y lugar  de la salida debido a las razones aquí publicadas, en este caso el bono solo será válido para las actividades y/o servicios no tomadas en el destino contratado. Al momento de redimir el bono y en caso de requerir servicios adicionales como transporte, alimentación y otros, se cotizaran individualmente con una tarifa preferencial

Para reprogramar la salida es importante reservar y/o solicitar sus cupos por escrito vía email  a nuestra central de reservas y operaciones con más de 15 días de anticipación, lo cual estarán sujetos a disponibilidad.

Una vez reprogramada y confirmada la reserva por escrito vía email por parte de nuestra central de reservas y operaciones aplican los términos y condiciones respecto a cancelaciones por parte del usuario.

Este bono hace referencia al valor dado como depósito o pago total y aplica el valor del 100% para ser usado en el mismo u otro destino o plan cuando la salida haya sido cancelada previamente por parte de Aventureros Colombia S.A.S. por las razones anteriormente expuestas y sin que se haya utilizado ningún servicio contratado.

8.1  Ley de Retracto  El derecho de retracto en Colombia (Ley 1480 de 2011) le permite cancelar la compra de un servicio o desistir de un contrato sin necesidad de justificación

• Plazo: 5 días hábiles desde la confirmación con el deposito mínimo o pago total
• Reembolso: El vendedor debe devolver el 100% del dinero en un plazo máximo 30 días calendario.

Nota: Pasado este plazo no habrá ningún reembolso parcial o total

8.2 Cancelaciones, novedades y/o aplazamientos

8.2.1  Toda cancelación, novedad y/o aplazamiento de una reserva confirmada con pago parcial o total  luego de vencerse  el plazo de la ley de retracto al que usted tiene derecho, debe ser únicamente por escrito al correo electrónico reservas@aventureroscolombia.co    adjuntando SIN EXCEPCION  los respectivos soportes que lo acrediten, una vez recibidos se dará respuesta en un tiempo máximo de 24 horas dentro de nuestro horario comercial de atencion al publico

8.2.2  Si la cancelación debidamente soportada con los documentos que lo acrediten como razón de fuerza mayor al momento de notificarlo vía email es en un plazo mayor a 72 horas a la fecha de viaje podrá ser reprogramada sin penalidad alguna a lo cual se les informará vía email los términos y condiciones de reprogramación.

8.2.3 Si dicha novedad no esta debidamente soportada al momento de la notificación y/o es en un plazo inferior a 72 horas de la fecha de viaje NO será reprogramada o aplazada, no habrá ningún tipo de reembolso y aplica la penalidad del 100 % del valor dado como deposito 

8.2.4. Se considerarán justificaciones válidas aquellas derivadas de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas, tales como incapacidades o soportes médicos, certificaciones laborales que evidencien cambios imprevistos en las condiciones de trabajo, calamidad doméstica u otras circunstancias debidamente soportadas que imposibiliten

 la asistencia del pasajero

8.3  Para salidas privadas se recotizara el valor por persona  

8.4  En caso de aplazamiento que se haya hecho dentro los plazos aquí establecidos sin penalidad usted puede utilizar el valor dado como abono o pago total al mismo u otro destino para usted o un tercero, para lo cual se liquidara a la tarifa y condiciones actuales vigentes al momento de redimirlo

8.5 Igualmente com agencia operadora legalmente constituida, avalada, certificada y agremiada estamos sujetos a los términos, condiciones y lineamientos de  PNN - Parques Nacionales  Naturales de Colombia, áreas naturales protegidas administradas  por privados o por el estado nacional o local  en Colombia y Latinoamérica

• Las presentes Condiciones Generales son regidas por las normas del ordenamiento civil y mercantil y demás leyes aplicables, el sitio www.aventurerocolombia.co  marca registrada de Aventureros Colombia S.A.S. NIT 901.062.731-1 Registro Nacional de Turismo 52564  - 192053 en su calidad de Tour operador está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y el Decreto 1075/97.